里番恋足 · 联系方式
你写下的每一个字，我们都会读到——并且，在 24 小时内给你一个诚实的回音。
里番恋足三条来信入口，各管一摊事
编辑部每天上午十点打开收件箱，先按主题把信分到三个抽屉里。你发对邮箱，信就能少走一点弯路——这是我们反复拆分渠道的唯一理由。
我们不喜欢把所有问题塞进一个邮箱，因为那样回信的人会在几十封不同性质的来信里来回切换上下文，最后谁都等得久。下面这张表，是我们内部真正在用的分工：每一栏都对应一个具体的人、一段时间和一类问题。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | cs@lifanlianzu.cn | 使用问题、账号与功能咨询、内容纠错、投诉建议 | 24 小时内首次回复 |
| 媒体与内容合作 | content@lifanlianzu.cn | 采访邀约、稿件往来、内容授权、版权相关沟通 | 24 小时内首次回复 |
| 商务合作 | business@lifanlianzu.cn | 品牌合作、渠道洽谈、批量采购、长期合作意向 | 24 小时内首次回复 |
里番恋足为什么是这三个邮箱，而不是一个
三个邮箱对应三种节奏。用户客服的来信最需要快——一个人卡在功能里，或者发现某段内容写错了字，晚回一天，他的耐心就少一分。媒体与内容合作的信往往要来回几轮，得留出核对资料的时间。商务合作则常常涉及周期与预算，需要先把意向谈清楚再往下走。把它们分开，不是为了显得正式，而是为了让每类问题都能被合适的人接住。
写信时顺手做三件事
- 主题行写清问题类型，比如「账号无法登录」或「第 3 页文字纠错」。
- 附上相关页面链接与截图，比描述一百字都管用。
- 留下可用的回复邮箱，并说明你方便收信的时间段。
里番恋足从按下发送，到问题结案
很多人以为信发出去就掉进了黑洞。我们把内部流程摊开写在这里，是想让你知道，每一封来信在什么位置、被谁处理、大概会等多久。
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收件与分流
值班编辑在服务时间内查看收件箱，按邮箱与主题把信分到对应同事手上。深夜与周日的信会在下一个服务时段最先处理。
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首次回复
24 小时内我们会先回一封确认信，告诉你这封信由谁跟进、预计需要多久。哪怕暂时没有结论，也不会让你干等。
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核实与处理
涉及功能的问题会复现一遍，涉及内容的问题会对照原文核对。需要你补充信息时，我们会列清楚具体缺什么。
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给出结论
处理完成后回信说明结果：改了什么、为什么这样处理、如果还有疑问可以怎么继续问。不会只甩一个「已处理」。
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结案与回访
结案后如问题复发，直接回复原邮件即可，我们会接着原线索继续跟，不必从头再解释一遍。
关于「快」与「对」的取舍
我们更愿意先给一封不完美的确认信，也不愿为了凑一个漂亮的回复速度而草率下结论。有些问题牵涉到内容来源与版权边界，需要查证；查不到的，我们会直接说查不到，而不是编一个说法把信打发掉。这是编辑部对自己的要求，也是对来信人的尊重。
里番恋足你留下的邮箱，只为一件事存在
留言表单里填的邮箱，只用来回复这一次的问题。不订阅、不群发、不挪作他用——这句话不是套话，是我们内部实际执行的口径。
表单里可能还会留下你写下的问题描述、发生时间与希望的回复方式。这些信息只交给处理本次问题的同事查看，其他环节看不到，也不会被汇总进任何对外材料。处理完成后，我们会保留必要记录一段时间用于追溯，最长 90 天，之后删除。
想提前删除，怎么做
你可以再发一封邮件到 cs@lifanlianzu.cn，主题写「申请删除留言信息」，注明当时留言的称呼与邮箱。我们核对后会在 5 个工作日内删除，并回信确认。如果你只是想改一下留言内容，同样用这个方式联系即可。
关于内容与版权
我们尊重原创与版权，不提供未授权资源的下载或传播。来信中如果涉及版权主张，请提供权利证明与具体链接，内容团队会单独跟进。至于具体的名单、日期、数量这类需要核实的信息，我们不会在回信里臆造；查得到就给依据，查不到就老实说明。
里番恋足从一封意向信，到坐到同一张桌子前
商务与内容合作有它自己的节奏。我们把流程写清楚，是想让双方都少一点试探，多一点实在的沟通。
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提交合作意向
发信到 business@lifanlianzu.cn（内容与媒体相关发 content@lifanlianzu.cn），说明合作类型、预期周期与联系人和联系方式。
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初步沟通
24 小时内首次回复，确认双方的需求是否对得上。对不上的，我们会直接说清楚，不拖着。
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资料与方案
需求匹配后，我们会请对方补充必要材料，并给出初步方案与时间安排。
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对接与落地
确定合作形式后安排专人对接，按约定节奏推进，过程中有变化及时同步。
需要准备的资料清单
- 合作主体信息与合作类型说明。
- 项目或内容的简要介绍，以及期望的合作形式。
- 对接人姓名、邮箱与可联系的时间段。
- 涉及内容授权的，附上权利归属与授权范围说明。
资料不必一次备齐，先把手头有的发来，我们会在回信里列清楚还缺什么。合作是双向的，我们把流程写清楚，也是希望对方判断起来更省力。
里番恋足我们敢写下来，也敢照着做
承诺之所以被写出来，是因为它可以被检验。下面几条，是我们愿意被来信人拿来对照的。
- 24 小时内首次回复。服务时间内来信当天或次日必有回音，哪怕只是确认收到。
- 问题有专人跟进。回信里会写明跟进人，中途换人也会提前告知。
- 信息只用于本次回复。留言信息最长保留 90 天，可申请提前删除。
- 结论有依据。查不到的就不编，涉及版权的主张按权利证明处理。
- 不私信索要敏感信息。验证码、密码这类东西，我们永远不会问。
读者怎么说
「发了一封纠错信，第二天就收到回信，还告诉我改在哪一行。」——这是我们在整理来信时读到的一句，没有截屏、没有点赞数，只是一句普通的话。我们更愿意用它提醒自己：回信的人，对面是一个真实在等的人。
不想开邮箱？在这里写也一样
如果你只是想简单说几句，用下面的表单就好。填的信息会直接进到对应同事的处理队列里。
里番恋足这些信，我们回得最多
下面几组问答来自收件箱里反复出现的问题。如果这里没写到你关心的，直接来信问就好。
里番恋足的客服到底怎么联系？
使用问题、账号与功能咨询请发邮件到 cs@lifanlianzu.cn；采访、稿件与内容授权发到 content@lifanlianzu.cn；品牌与渠道合作发到 business@lifanlianzu.cn。三个邮箱均在周一至周六 09:30-21:00 值守，24 小时内首次回复。
发邮件之后大概多久能收到回复？
我们承诺 24 小时内首次回复。工作日白天来信通常几小时内就有回音，晚间与周六的来信顺延到次日处理。复杂问题会先给确认回执，再约定处理时限。
想投诉内容或反馈问题该找哪个渠道？
内容纠错与投诉建议请发 cs@lifanlianzu.cn，并在邮件主题注明「投诉」或「纠错」。请附上页面链接与截图，我们核对后会给出处理结论；涉及版权的主张会转交内容团队单独跟进。
商务合作应该找谁对接？
品牌合作、渠道与批量采购请发 business@lifanlianzu.cn。请在邮件里写明合作类型、预期周期与联系方式，我们会在 24 小时内首次回复并安排对接。
留言里填的邮箱会被拿去做别的事吗？
不会。留言里填写的邮箱只用于回复本次问题，处理完成后 90 天内删除。如需提前删除，可再次发信到 cs@lifanlianzu.cn 申请，我们核对身份后处理。
怎么确认自己联系的是官方渠道？
官方渠道只使用 lifanlianzu.cn 域名下的邮箱，且仅在周一至周六 09:30-21:00 值守。我们不会通过电话、私信索要验证码或密码，也不会要求转账到个人账户。